Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien – CozyBaby

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine 30-tägige Rückgabefrist an, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• Im ungeröffneten, unbenutzten Originalzustand sein

• Inklusive aller Etiketten, Zubehörteile und Originalverpackung zurückgesendet werden

• Mit einem Kaufnachweis oder der Bestellbestätigung versehen sein

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rüksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an:

support@trycozybaby.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Nach Annahme senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde – es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (falscher Artikel oder beschädigter/fehlerhafter Artikel). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

support@trycozybaby.com

Wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und erstatten den vollen Betrag oder senden einen Ersatz.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

• Hygieneartikel oder versiegelte Waren, sofern die Versiegelung entfernt wurde

• Geschenkkarten

• Sale-Artikel

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, retournieren Sie bitte zunächst den ursprünglichen Artikel. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Annahme wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass dies einige Werktage dauern kann.

Teilrückerstattungen können in folgenden Fällen vorgenommen werden:

• Artikel wurde nicht im Originalzustand zurückgesendet (z. B. fehlende Etiketten, Gebrauchsspuren)

• Artikel wurde nach der 30-tägigen Frist, aber noch innerhalb eines angemessenen Zeitraums zurückgesendet

• Zubehörteile oder Verpackungsbestandteile fehlen

Sollte Ihre Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@trycozybaby.com

Informationen zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.